Que hacer si tu contador deja de funcionar (Guia egra)
⚠️Qué Hacer si tu Contador Deja de Funcionar y te Acusan de Fraude Eléctrico
⚡ Introducción: cuando el contador falla… y la compañía te culpa
Cada año, miles de consumidores reciben una carta o una factura inesperada con un cargo por “anomalía en el contador” o “manipulación del equipo de medida”. En muchos casos, el cliente no ha hecho nada, pero la compañía le acusa de fraude eléctrico.
En EGRA actuamos como consultores energéticos y mediadores técnicos, ayudando a nuestros clientes a demostrar la verdad ante la distribuidora, la comercializadora o los organismos competentes.
Qué es un contador y quién es el responsable
El contador eléctrico es el equipo encargado de medir la energía que consumes. La mayoría son digitales y telegestionados. Pero lo más importante:
⚠️ El contador no es propiedad del cliente, sino de la distribuidora.
Por tanto, si el contador falla o deja de registrar datos, la responsabilidad NO es del usuario, salvo prueba en contrario.
Qué hacer si te acusan de fraude: Pasos a seguir
- No pagues sin revisar
Antes de abonar nada, exige copia del informe de inspección. Debe incluir: número de contador, precintos, fecha, y firma de un técnico acreditado. Sin esto, la acusación carece de validez legal. - Verifica el contador
Si han sustituido tu contador, tienen la obligación de custodiar el antiguo. Puedes solicitar una contrapericia por parte de un laboratorio acreditado (ENAC). - Presenta Alegaciones
Tienes 15 días hábiles para presentar alegaciones por escrito ante la comercializadora, la distribuidora y el órgano autonómico de consumo. En EGRA te ayudamos a redactar el escrito técnico y jurídico. - Evita admitir responsabilidad
No firmes ningún documento que mencione “reconocimiento de manipulación” o “acuerdo de pago” sin haberlo revisado. Podría interpretarse como una aceptación del fraude.
Calcula tu Plazo para Presentar Alegaciones
Introduce la fecha en la que recibiste la notificación para saber cuál es tu fecha límite para presentar alegaciones (15 días hábiles).
Tu fecha límite para presentar alegaciones es:
*Este cálculo no tiene en cuenta festivos nacionales o locales, solo fines de semana.
⚖️ Qué dice la ley (BOE)
El marco legal se recoge en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico y el Real Decreto 1955/2000. En lenguaje claro, el BOE dice que si hay sospecha de manipulación, la distribuidora debe demostrarlo con un informe técnico certificado, no puede imputar el fraude de forma automática.
¿Qué debe demostrar la distribuidora?
- Acta de inspección con presencia del usuario o testigo.
- Fotografías del equipo y precintos.
- Registro de telemedida antes y después del incidente.
- Informe de un laboratorio acreditado.
Si falta alguno de esos elementos, la reclamación no cumple los requisitos legales.
Consecuencias de una acusación de fraude
| Tipo de sanción | Descripción | Importe aproximado |
|---|---|---|
| Regularización de energía | Cobro retroactivo de energía no medida (hasta 1 año) | Entre 300€ y 2.000€ |
| Penalización por manipulación | Cargo adicional según contrato de acceso. | Variable |
| Denuncia penal (casos graves) | Si se acredita intención de defraudar. | Multas o antecedentes |
Cómo te ayuda EGRA en estos casos
Nuestro objetivo es proteger tus derechos y evitar que pagues por un error que no cometiste. Nos encargamos de:
- Analizar la documentación legal y técnica del caso.
- Contactar con la distribuidora para solicitar el expediente completo.
- Elaborar un informe técnico que demuestre si hubo un fallo del equipo.
- Tramitar la reclamación ante Consumo o la CNMC.
